กรณีศึกษา: การโค้ชทีม จากความขัดแย้ง สู่วัฒนธรรมแห่งความร่วมมือ
เปลี่ยนทีมที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ให้กลายเป็นทีมที่แข็งแกร่งและร่วมมือกันเพื่อความสำเร็จ
.
The Challenges:
ทีมงานหนึ่งที่มีสมาชิกจากหลายหน่วยงานมาทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนโครงการสำคัญของบริษัท แต่ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นคือ ความขัดแย้งภายในทีมสูง (Conflict) ซึ่งทำให้การทำงานล่าช้า ขาดความไว้วางใจ และประสิทธิภาพโดยรวมลดลง
หลังจากนำ Team Coaching มาใช้เปนเครื่องมือหลัก ภายใน 6 เดือน ทีมสามารถเปลี่ยนผ่าน จากทีมที่มีปัญหาความขัดแย้งสูง กลายเป็นทีมที่มีวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือ (Collaboration) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขึ้น
สรุปปัญหาที่ทีมเผชิญ
- ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกทีม มีการเมืองภายใน และมีการแบ่งพรรคแบ่งพวก ขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
- ความไว้วางใจต่ำ สมาชิกไม่กล้าพูดหรือแสดงความคิดเห็นเพราะกลัวผลกระทบ มีการตำหนิ แทนการแก้ปัญหาร่วมกั
- ทีมทำงานแบบไซโล (Silo Mentality) แต่ละฝ่ายมุ่งเน้นเป้าหมายของตัวเองมากกว่าความสำเร็จของทีม ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
- ประสิทธิภาพการทำงานต่ำ ตัดสินใจล่าช้าเพราะไม่มีความเป็นเอกภาพ การประชุมเต็มไปด้วยการโต้เถียง บางครั้งไม่สามารถหาทางออกที่ดีร่วมกันได้
.
The Solutions:
กระบวนการ Team Coaching
ทีมผู้บริหารตัดสินใจนำ Team Coaching มาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจ และเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีม 6 เดือน
กระบวนการโค้ชทีมที่นำมาใช้
- Team Conflict Assessment & Goal Setting วิเคราะห์ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง และจัด Conflict Resolution Workshop
- สร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ (Psychological Safety) ฝึกฟังด้วยใจเพื่อให้ทุกคนรับฟังกันอย่างแท้จริง ใช้ Check-in & Team Reflection Sessions เพื่อให้สมาชิกทีมได้ แสดงความรู้สึก
- ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน สร้าง Team Agreements เพื่อกำหนดแนวทางการทำงานร่วมกันใช้ 5C Productive Communication ในการพูดคุยที่เน้นการแก้ปัญหา
- เปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการร่วมมือ (Collaboration over Competition) Peer Coaching สมาชิกทีมพัฒนาทักษะและทำงานร่วมกัน ทำ Cross-Functional Collaboration Sessions ให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันมากขึ้น
- ติดตามผลและสร้างวัฒนธรรมที่ยั่งยืน วัดผลความก้าวหน้าของทีม และจัด Team Reflection เพื่อประเมินความก้าวหน้า
.
The Results:
หลังจาก 6 เดือน
✅ ความขัดแย้งลดลง – ทีมสามารถพูดคุยและแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์
✅ ความไว้วางใจเพิ่มขึ้น– สมาชิกทีมกล้าแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องกลัว
✅ การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น – ลดความเข้าใจผิดและการทำงานซ้ำซ้อน
✅ Productivity เพิ่มขึ้น – ทีมสามารถทำงานได้เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
.
การเปลี่ยนแปลงจาก Conflict สู่ Collaboration ต้องใช้เวลาและกระบวนการที่ถูกต้อง
1️ สร้าง Psychological Safety เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขามีเสียงในทีม
2️ ใช้ Team Coaching แก้ปัญหาความขัดแย้ง ผ่านการสื่อสารที่สร้างสรรค์
3️ เปลี่ยนจากวัฒนธรรมการแข่งขันเป็นความร่วมมือ เพื่อให้ทุกคนช่วยกันพัฒนา
4️ ใช้ Team Agreements และ Peer Coaching เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
5️ ติดตามผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน
.
หากทีมของคุณกำลังเผชิญความขัดแย้ง Team Coaching อาจเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลง!
.
ทีมของคุณเผชิญปัญหาความขัดแย้งอะไรอยู่? แชร์ให้เราฟังใน comment หรือติดต่อเราได้!
.
Courage to Coach
Partner with Team Leader to Lead, Develop & Transform Team!
ติดต่อ Tel: 086-165-6993
Email: couragetocoach@gmail.com
Website: Contact Us – Courage to Coach
Official Line @couragetocoach
Facebook Page: Courage to Coach
Facebook Page: CoachAomTasanee
Website: www.couragetocoach.net/
youtube: https://www.youtube.com/@couragetocoach3266/featured
.
สั่งซื้อหนังสือ Facilitative Coaching for Team Leader
https://www.couragetocoach.net/product/facilitative-coaching-for-team-leader/
.
คอร์ส online #SkillLane
.
แบ่งปันองค์ความรู้ ผ่าน Facebook Live 2022-2023
https://www.facebook.com/photo/?fbid=827217172745417&set=a.438619734938498
.
.
#CouragetoCoach #FacilitativeCoaching #TeamCoaching
#TeamCoachingThailand #Team #TeamLeader #Coaching #Facilitation
#GroupCoaching #TeamDevelopment #ExecutiveCoaching
#LeadershipDevelopment #CoachAom #CoachTomSongyos
#CoachingThailand #TeamFacilitation
#โค้ชอ้อม #การโค้ช #การฟา #การโค้ชทีม #โค้ชตอม
.
©Copyright by Courage to Coach. All rights reserved.
